Insight a répondu à la demande en lui fournissant une proposition convaincante qui comprenait des services complets de cycle de vie consistant en l’approvisionnement, l’entreposage, l’imagerie, le déploiement et la disposition des biens informatiques. Comme les coûts étaient un facteur majeur pour le client, nous avons également fait appel à Microsoft pour obtenir du financement pour couvrir les services d’imagerie du projet. Nous avons également proposé au client des conditions de location favorables pour les nouveaux appareils Surface de Microsoft® pour ainsi lui permettre d’actualiser sa flotte vieillissante.
Le client a finalement choisi Insight pour le projet en raison de notre proposition de services complets, de notre relation étroite avec Microsoft et de notre capacité à fournir les appareils dont ils avaient besoin à un prix avantageux.
Sauvés par une excellente prestation de services informatiques
La pandémie, et l’arrêt des activités qui a suivi, ont eu un impact particulièrement important pour ce client. À ce moment-là, nous avions déjà convenu de la portée du travail du projet et étions en train de planifier un certain nombre de déploiements d’appareils à divers bureaux du client. Cependant, avec l’arrivée de la pandémie, le client a dû renvoyer ses effectifs à la maison.
L’appel d’offres original stipulait que nous devions expédier 5 à 8 commandes à divers bureaux, toutes avec la livraison gratuite. Cependant, lorsque tous les employés se sont retrouvés en télétravail, ces 5 à 8 envois gérables se sont transformés en plus de 400 envois livrés au domicile de chaque utilisateur.
Certes, nous aurions pu ajuster les conditions pour tenir compte de ces nouveaux frais d’expédition, mais nous savions que le client essayait d’économiser de l’argent dans la mesure du possible. L’ajout de ces frais aurait mis le client dans une position difficile, surtout avec l’arrivée de la pandémie. Nous avons donc honoré les arrangements de livraison gratuite d’origine et absorbé le coût de l’expédition de plus de 400 appareils.
Le fait que nous ayons été en mesure de répondre présents au moment où le client en avait le plus besoin est quelque chose dont nous sommes extrêmement fiers, même si cela a affecté nos résultats nets. En fin de compte, nous avons imagé et déployé plus de 400 appareils sur 300 sites. Nous avons de plus été en mesure de disposer des appareils désuets du client et de lui permettre d’accumuler des crédits carbone.
Un horizon plus prometteur
Aujourd’hui, le client a effectué la transition aux appareils Microsoft Surface et a adopté une plateforme Microsoft® unifiée avec Microsoft 365™ et Microsoft Intune® pour la gestion de ses appareils. Il a réussi à améliorer son efficacité grâce à la modernisation de ses appareils et processus désuets, tout en consolidant son environnement multifournisseurs en une solution entièrement basée sur Microsoft pour les appareils, les licences, la sécurité et la gestion des appareils mobiles (MDM).
En passant aux appareils Microsoft Surface et à une plateforme Microsoft unifiée, le client peut maintenant compter sur une gestion moderne. Étant donné que nous avons également mis en oeuvre des services de déploiement et de cycle de vie, le client bénéficie également d’un déploiement simplifié pour les utilisateurs, avec peu d’impact sur son équipe opérationnelle.
Le client est très satisfait des services offerts par Insight et de son engagement envers le service à la clientèle. Depuis la fin de ce projet, le client a déjà fait appel à nous pour deux autres projets d’actualisation de leurs tablettes et de leurs appareils de bureau.
