Article Avantages de l'externalisation de l'informatique à un fournisseur de services d'infogérance
Par Insight Editor / 18 Mar 2019 / Sujets: Matériel Logiciels
Avec l'avènement d'Internet et des services en nuage, les entreprises doivent maintenant composer avec d'autres fonctions de soutien, notamment la cybersécurité, l'hébergement en nuage, l'impression, la gestion des appareils, le soutien à distance, la reprise après sinistre et les services de soutien.
Il est normal que les cadres se sentent dépassés. Le service informatique est-il à la hauteur de la tâche ? Le temps et les efforts nécessaires pour gérer ces unités me distrairont-ils des fonctions centrales de mon entreprise ?
Quand les besoins de l'entreprise augmentent, le moment est venu de penser à externaliser votre service informatique.
Les avantages du soutien informatique résident dans le fait qu'il permet aux entreprises de rester à la fine pointe de la technologie, tout en concentrant l'essentiel de leurs ressources sur leurs objectifs fondamentaux.
Le montant budgétaire moyen consacré à l'externalisation des technologies de l'information est resté à 10,2 % depuis 2014 - selon une étude de Computer Economics - l'hébergement d'applications figurant dans les besoins externalisés principaux des entreprises de toutes tailles.
En raison des économies de coûts élevées et de l'accès à du personnel hautement qualifié en TI, 53 % des répondants à un sondage de Deloitte affirment qu'ils impartissent actuellement une partie ou la totalité de leurs fonctions TI.
Parmi ceux qui n'impartissent pas leurs besoins TI pour le moment, 26 % disent qu'ils le feront à court terme.
Avantages de l'externalisation de l'informatique
Les principaux avantages de l'impartition des TI sont une réduction des dépenses d'exploitation et des dépenses en immobilisation. En travaillant avec un MSP, vous n'êtes pas responsable de l'embauche, de la formation et du maintien en poste de professionnels qualifiés en TI.
Vous n'avez pas à vous soucier des dépenses d'investissement coûteuses pour de nouveaux serveurs et vous n'êtes pas directement responsable de la sécurisation des données, du fonctionnement des réseaux ou de la gestion d’autres difficultés liées.
Tous vos besoins informatiques sont pris en charge par le MSP, avec une dépense opérationnelle calculée par utilisateur ou par période. Vous pouvez ainsi consacrer la plupart de vos ressources et de votre temps à vos activités principales.
1. Coûts
Les avantages financiers des services administrés comprennent des coûts de dotation moins élevés associés à l'embauche, à la formation, à l'assurance et à la contribution aux régimes de retraite.
L'impartition de la gestion des TI à une entreprise réputée signifie que cette dernière est responsable de l'embauche et de la gestion des employés, ce qui réduit le temps que vous consacrez au processus d'embauche.
De plus, lorsque vous impartissez vos TI, vous n'embauchez pas qu'un seul employé, mais vous profitez plutôt de l'expertise de plusieurs. Travailler avec une équipe d'informaticiens est un excellent moyen d'acquérir une vaste base de connaissances.
De plus, l'équipe aura une excellente idée de la façon dont vous pouvez économiser de l'argent en adoptant certaines stratégies de TI qu'elle a vues être utiles chez d'autres clients.
Vous pouvez également tirer parti des relations avec les fournisseurs qui ont déjà été tissées par l'entreprise informatique. Ces professionnels ont passé leur temps à comprendre les meilleures technologies pour leurs clients et, par conséquent, à s'aligner avec des fournisseurs haut de gamme pour s'assurer que vous obtenez le meilleur équipement. Un autre avantage des services gérés est la réduction des frais généraux associés à l'achat en gros de licences matérielles et logicielles.
L'externalisation de certaines tâches, telles que l'hébergement de données par des fournisseurs de nuage public, privé ou hybride, permet également de réduire les coûts.
En utilisant un fournisseur d'hébergement en nuage, vous n'aurez pas à vous soucier des coûts importants d'acquisition et de maintenance du matériel liés à l'hébergement sur place.
Au lieu de cela, vous pouvez convertir des dépenses d'investissement importantes (CAPEX) en coûts opérationnels (OPEX) qui sont évolutifs et plus faciles à gérer. En d'autres termes, vous pouvez contrôler vos dépenses en ne payant que ce dont vous avez besoin au lieu de vous retrouver avec des serveurs coûteux mais sous-utilisés.
2. Personnel informatique formé
Un autre avantage de l'impartition des TI est d'avoir une équipe de spécialistes en TI compétents sans consacrer du temps ni les ressources nécessaires pour les embaucher directement.
Puisqu'il s'agit de leur compétence de base, les entreprises de soutien en TI ont la responsabilité d'embaucher du personnel possédant des qualifications et des certifications particulières. Ces professionnels sont souvent constamment en train d'apprendre et de se former au fur et à mesure que de nouvelles technologies émergent et offrent des possibilités de perfectionnement.
En tant que spécialistes de l'industrie, les fournisseurs de services administrés savent ce qu'il faut pour former une équipe efficace et peuvent aider à préparer la relève, à élaborer des pratiques d'embauche et à planifier l’usage de ressources pour l'avenir.
Quels que soient vos besoins, la stratégie d'externalisation des fonctions informatiques est un excellent moyen de tirer parti des connaissances dont votre équipe ne dispose pas, ou de les libérer pour travailler sur d'autres projets.
3. Ressources internes gratuites pour vous concentrer sur votre activité principale
Si votre équipe informatique se concentre sur la maintenance quotidienne de vos serveurs, sur l'état de santé de vos ordinateurs ou sur la sauvegarde de vos données, elle peut perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à la mise en œuvre de nouvelles technologies.
Selon des études récentes, 31 % des entreprises qui externalisent le support technique le font pour libérer des ressources internes.
Une fois que votre équipe informatique sera disponible pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise, vous constaterez une augmentation importante de la productivité informatique réelle.
Cela comprend des projets tels que la création d'applications, l'établissement de nouveaux processus d'affaires, l'intégration d'une technologie innovatrice dans votre entreprise ou l'amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Selon Statistic Brain, 28 % des entreprises qui externalisent l'informatique ont trouvé qu'elles étaient mieux à même de se concentrer sur leurs objectifs commerciaux fondamentaux.
Une équipe informatique efficace n'est pas réactive dans ses rapports avec la technologie de votre entreprise ; elle est plutôt proactive dans sa quête d'amélioration constante des processus et d'augmentation de la productivité de votre entreprise.
4. Conformité et sécurité totales
Rester au fait des règles de conformité établies pour protéger les données des clients, les numéros de carte de crédit ou toute autre information sensible peut être une tâche qui prend beaucoup de temps.
Les normes de conformité PCI ont défini un certain nombre de règlements qui stipulent ce que les entreprises doivent faire pour rester au courant des informations sensibles.
Il est important de s'assurer que votre pare-feu soit à jour et qu'il y ait des audits réguliers des postes de travail et des serveurs pour s'assurer que vous respectez les normes de conformité.
Les systèmes logiciels nécessitent également une surveillance constante pour vous assurer que vos licences sont à jour et que vos utilisateurs respectent les directives logicielles.
Soutien à la conformité
Les avantages de l'externalisation de l'informatique incluent le soutien à la conformité, des spécialistes se préoccupant des licences logicielles afin de vous aider à bien comprendre les délais et les directives stipulés dans les accords.
Ces experts peuvent également vous aider à dresser la feuille de route des logiciels de votre parc informatique afin que vous puissiez mieux planifier une fin de vie ou des mises à jour futures.
L'établissement et le maintien de protocoles de sécurité sur tous vos systèmes - des postes de travail aux serveurs en passant par les appareils mobiles - protègent vos données sensibles contre les menaces Internet, telles que les piratages ou autres atteintes à la sécurité.
Il existe un certain nombre de méthodes différentes pour sécuriser vos systèmes, et les sociétés de soutien informatique ont une solide compréhension de ce qui serait le mieux adapté à vos besoins uniques. De plus, l'externalisation de votre système informatique signifie que ces systèmes sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an: ils peuvent réagir rapidement et à tout moment en cas de panne.
5. Tirer profit des capacités technologiques supérieures
Selon des études récentes, 34 % des entreprises recourent à l'externalisation pour accéder à des ressources informatiques non disponibles en interne.
C'est un avantage majeur du soutien informatique.
Cela peut être pertinent pour un certain nombre de projets urgents, de nouvelles technologies que votre équipe informatique ne peut pas contrôler, ou parce que l'entreprise se développe plus rapidement que les capacités effectives de votre équipe informatique actuelle.
Lorsque vous externalisez votre soutien informatique, vous profitez de l'expérience d'un grand nombre de personnes plutôt que d'embaucher une seule personne. Ces connaissances combinées d'une équipe entière de techniciens en TI agissent comme un système de soutien pour tout ce qui peut survenir.
Grâce à l'expérience collective d'une équipe de professionnels de l'informatique, l'externalisation de votre support informatique est un meilleur retour sur investissement que le fait d'avoir une personne supplémentaire au bureau.
Une petite, moyenne ou même une grande entreprise peut mettre des années à s’assurer le soutien complet d'un fournisseur particulier. Travailler avec une société de services administrés qui a déjà ces relations signifie qu'elle comprend les nuances des programmes et qu'elle obtient souvent des prix spéciaux en tant que revendeur à valeur ajoutée.
6. Conseil stratégique
L'avantage de travailler avec une entreprise dont la compétence principale est les services de TI est qu'elle aura une solide base de connaissances à propos des moyens qui ont fonctionné pour d'autres clients et à l’inverse à propos des méthodes qui n'ont pas fonctionné.
Si votre équipe TI cherche à élaborer une stratégie à mettre en œuvre à l'avenir en ce qui a trait à l'adoption de nouvelles technologies, le fait d'avoir une firme de services TI avec vous est un grand avantage.
Les décisions stratégiques en matière de logiciels et de matériel informatique doivent toujours être prises par des équipes qualifiées et soucieuses des aspects techniques. Chez Insight, nos techniciens formés font partie de votre équipe lorsqu'il s'agit d'apporter une vision stratégique, de gérer les services informatiques et de vous conseiller par projet.
Si vous êtes à la recherche d'une solution clé en main ou si vous cherchez des moyens de libérer les ressources de votre équipe informatique, nous pouvons vous aider à déterminer ce qui vous convient.
Comment savoir s’il est temps d'externaliser l'informatique
Une entreprise en croissance est saine, mais cette croissance s'accompagne d'un besoin de changement.
Les choses que vous avez pu faire en tant qu'entreprise plus jeune et plus petite ne sont plus viables une fois que vous avez atteint certains seuils. Vous devez donc être prêt à vous adapter à la nouvelle taille de votre entreprise. Il en va de même pour l'informatique.
Alors qu'un ou deux travailleurs étaient capables de gérer la charge auparavant, cette petite équipe peut se sentir surdimensionnée à mesure que la taille de votre entreprise augmente.
Les services de TI administrés peuvent être la solution, vous permettant de passer à une autre échelle sans avoir à vous soucier du fait que votre service de TI pourrait être mis en difficulté.
Une entreprise en croissance en est une qui peut devenir une cible de choix dans ce monde nouveau d'attaques massives et de piratage. Avoir un plan de cybersécurité complet et un plan de reprise après sinistre soutenu par un service informatique de première ligne bien organisé peut faire toute la différence entre un piratage paralysant et un ennui informatique passager.
Voici quelques façons précises de savoir quand il est temps d'impartir la TI :
Dépenses de TI gonflées
Si le budget informatique de votre entreprise est constamment débordé ou continue à gonfler à un rythme alarmant, il y a deux raisons communes à cette situation : la première est que vous n'allouez tout simplement pas assez d'argent à l'informatique, et la seconde est que vous avez besoin d'une équipe plus grande et plus efficace que celle que vous avez actuellement.
Au fur et à mesure que les exigences informatiques augmentent, le service informatique aura naturellement besoin d'une injection de ressources pour rester à jour. Les experts internes en TI peuvent être d'excellents outils, mais ils peuvent avoir besoin d'aide. Vous verrez souvent ce besoin reflété dans le budget.
Vous pourriez embaucher plus d'aide informatique sur place, ce qui a des avantages certains, mais cela vous coûtera beaucoup d'argent car une bonne assistance informatique n'est pas bon marché.
Vous pouvez aussi embaucher une équipe qui travaillera davantage selon un modèle de paiement à la carte plutôt que d'avoir à faire appel à un travailleur en TI à temps plein et à le laisser inoccupé pendant de longues périodes.
En utilisant l'aide de services informatiques administrés, vous pourrez économiser de l'argent tout en augmentant la capacité de votre service informatique: un avantage majeur pour tous.
Les problèmes techniques s’amplifient
Un expert en TI bien formé devrait être en mesure de s'occuper d'un bon nombre de problèmes auxquels votre entreprise pourrait être confrontée. Cependant, il ne s'agit que d'une seule personne faisant face à un travail parfois très exigeant.
Peu importe à quel point les techniciens sont bons, il y a des limites à ce qu'ils peuvent accomplir. Et c'est là que les services administrés de TI sont utiles.
Le plus clair de l'année, votre entreprise n'a peut-être pas besoin de ressources informatiques supplémentaires. Mais si vous subissez une violation de données ou un autre problème informatique désastreux, ce pourrait être le cas.
Dans une telle situation, vos experts informatiques pourraient facilement avoir besoin d'une aide supplémentaire. Les services administrés de TI peuvent fournir cette aide, de sorte que lorsque des problèmes de TI lourds et fastidieux surgissent vous aurez les ressources nécessaires en ligne pour étouffer le problème dans l'œuf.
Des TI performantes et rapides
Un autre avantage supplémentaire des services administrés de TI est que toutes les solutions nécessaires seront offertes plus rapidement que par une équipe de TI plus petite sur place.
Le fait est que les services informatiques administrés peuvent allouer une quantité appropriée de ressources à votre entreprise en fonction du poste informatique, alors que votre capacité sur site est entravée par le nombre d'employés que vous avez dans cette partie de votre entreprise.
Grâce à l'impartition, vous avez accès à une équipe d'experts en TI qui peut évaluer votre situation et fournir à votre entreprise le nombre approprié d'experts en TI et augmenter ou réduire votre effectif en conséquence.
Avec ce modèle, ils peuvent résoudre efficacement la plupart des problèmes informatiques à un rythme plus rapide que les autres solutions.
Conclusion
Insight adopte une approche innovante pour résoudre les problèmes de productivité des PME.
Nous apportons une valeur inestimable à une organisation et à ses utilisateurs finaux, en leur donnant accès à tous les outils et ressources dont ils ont besoin, avec le soutien continu de nos experts Insight.
